用心傾聽 真誠服務——市級12333榮獲“南通市工人先鋒號”稱號

來源: 市人社局 發布時間：2022-06-16 字體：[ 大 中 小 ]

市級12333服務熱線自2005年12月26日開通以來，發展至今，已形成了電話人工服務、自動語音、網站、短信、“南通人社”微信公眾號等多渠道相結合的12333一體化咨詢服務平臺，為社會公眾提供人力資源社會保障政策咨詢、辦事指南、信息查詢、行風作風問題投訴舉報等服務。全體咨詢員始終以“用心傾聽、真誠服務”為服務口號、以“為民、便民、利民”為服務宗旨，立足本職崗位，抓好自身建設，文明高效服務。近日，市級12333咨詢服務熱線榮獲“南通市工人先鋒號”稱號。

市級12333現有一線咨詢員11名，2021年電話呼入總量76.5萬個，日均接聽電話1114個，人均每天接聽電話101個，綜合接通率93.7%，綜合咨詢服務滿意度92.6%。2022年1至6月（截至6月14日），電話呼入總量34.4萬，日均接聽電話1096個，人均每天接聽電話100個，綜合接通率95.9%，綜合服務滿意度92.3%。

經過十七年的發展，市級12333先后獲得“全國12333一體化建設示范基地”、省級巾幗文明示范崗、省級“青年文明號”、省級“優質服務窗口”、全省“12333咨詢服務先進單位”等榮譽。

在“責任”和“崗位”的要求下，在“真誠”和“奉獻”的感染下，12333全體咨詢員以規范的服務、嚴謹的態度、全面的業務和無私的奉獻得到了社會公眾的認可，咨詢員們將繼續在平凡的崗位上無悔地奉獻自我，一如既往的為打造優質服務品牌而不懈努力。

（市人社信息中心）